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これまでの対応に関するお詫びと体制見直しのご報告

【これまでの対応に関するお詫びと体制見直しのご報告】

平素より弊社をご支援いただき、誠にありがとうございます。

この度、これまでの数年間における弊社の企業姿勢や対応体制に多くの不備がございましたこと、そして、そのことによりお客様にご不便、ご迷惑をおかけしてまいりましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

運営全体におきまして、「お客様にとって安心できる会社であるべき」という基本を深く見失っていたことを痛感し、深く反省しております。

現在、皆様からの信頼回復に向け、下記の改善を急ぎ進めております。

1 お問い合わせ窓口の統一
すべてのお問い合わせを、この度新たに開設いたしました専用フォームにて一元的に承る体制といたしました。
お客様のお困りごとやご意見は、こちらからお寄せいただければ幸いです。

現在、一部のお客様におかれまして、メールやお電話でのお問い合わせにご対応できていない状況が見受けられます。大変恐縮ではございますが、今後はすべてのお問い合わせを統一窓口である下記フォームより承りたく、何卒ご協力をお願い申し上げます。

【お問い合わせフォーム】https://forms.gle/vyQEUwtTBzcTjwzo8

2 公式HP・ECサイトの整備
お客様に正確な情報をご提供し、安心してご利用いただける購入環境の構築に、現在、鋭意取り組んでおります。

3 発送・顧客対応フローの見直し
お客様へのご対応、および商品の発送における手順や体制を、今一度ゼロから見直し、より丁寧で一貫したサービスをご提供できるよう、改善に努めてまいります。

私どもは、「信頼して応援していただける会社」を目指し、今後も誠実に、そして真摯に歩んでまいる所存でございます。
引き続き皆様のご理解と温かいご支援を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

白糸酒造株式会社
代表取締役 宮﨑美帆
629−2244
京都府宮津市江尻382番地

イベント開催時における新型コロナ感染防止対策について

■イベント開催時における新型コロナ感染防止対策について
2020年開催予定の白糸酒造主催イベントに関しましては、いずれのイベントも、京都府指導による下記ガイドラインを遵守し、開催いたします。
※こちらは、基本ガイドラインとなります。下記ガイドラインについては、いずれのイベントにおいても遵守します。
※各イベントごとに、ガイドラインが異なりますので、都度加筆いたします。

■イベント開催時の基本的な感染防止策 
1 入場時等に検温を実施し、発熱等の症状がある者はイベントの参加を控えてもらうようにする こと。その際の払い戻し措置等を規定しておくこと。
2 イベントを開催する前に、イベント参加者に接触確認アプリ※等をインストールすることを促 すこと。また、感染拡大防止のためにイベント参加者の連絡先等の把握を徹底すること。
3 イベントを開催する際には、熱中症等の対策が必要な場合を除き、原則、マスクを着用するこ とを促すこと。また、こまめな消毒や手洗いなど、「新しい生活様式」 に基づく行動を徹底す ることを促すこと。
4 イベントを開催する際には、入退場時、休憩時間や待合場所等を含め、いわゆる三密(密集、 密接、密閉)の環境を作らないよう徹底するほか、そこにおける交流等を極力控えることを呼 びかけること。
5 イベントを開催する前後には、観客やスタッフ (選手、出演者を含む)の移動中や移動先にお ける感染防止のための適切な行動(例えば、業務上必要性のない外出等による感染リスクのあ る行動の回避)を促すこと。
6 その他、感染拡大予防のための業種別ガイドライン等に則した感染防止策を徹底すること。
7 イベント参加者には下記のことを徹底すること。

【イベント参加者への主な注意喚起事項】
• 発熱等の症状がある者はイベントに参加しないこと。
• イベントに参加する前に接触確認アプリ※等をインストールすること。また、感染拡大防 止のためにイベント主催者から連絡先登録等の求めがある場合には積極的に応じること。
• イベントに参加する際には、熱中症等の対策が必要な場合を除き、原則、マスクを着用 すること。また、 こまめな消毒や手洗いなど、「新しい生活様式」 に基づく行動を徹底 すること。
• イベントに参加する際には、 入退場時、 休憩時間や待合場所等を含め、いわゆる三密 (密集、密接、密閉)の環境を避けるほか、そこにおける交流等を控えること。
• イベントに参加する前後には、移動中や移動先における感染防止のための適切な行動 (例えば、 打ち上げ等における感染リスクのある行動の回避)をとること。
※接触確認アプリ等
①京都府新型コロナウイルス緊急連絡サービス 不特定多数の人が集まる施設やイベントを対象にスマートフォンアプリ「こことろ」による位 置情報サービスを利用し、感染者との接触の可能性がある利用者に、メールで保健所への相談 を促す等注意喚起 https://www.pref.kyoto.jp/kikikanri/coronakinkyurenraku.html
②新型コロナウイルス接触確認アプリ(COCOA) スマートフォンの近接通信機能(ブルートゥース)を利用し、お互いに分からないようプライ バシーを確保して、新型コロナウイルス感染症の陽性者と接触(1m 以内15 分以上)した可能性 について通知 https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/cocoa_00138.html
③京都市新型コロナ安心追跡サービス 不特定多数の人が集まる施設やイベントを対象に、QR コードを利用し、感染者との接触の可 能性がある利用者に、メールで保健所への相談を促す等注意喚起 https://www.city.kyoto.lg.jp/hokenfukushi/page/0000270672.htm

白糸酒造商品発売についてのおことわり

平素より白糸酒造より発売いたします、オリジナル商品を御愛顧くださいまして誠にありがとうございます。

弊社、オリジナル商品は、すべて、職人の手造りで行っております。

一つ一つ丁寧に仕上げ、弊社にて、梱包を行い

お客様のお手元へお届けしておりますので

恐れ入りますが、商品発売にお時間いただきますこと

また、数量に限りがありますことなど、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

また、新商品の通信販売開始の予定についても

上記理由により、変更となる場合がございます。

こちらにつきまして、ある程度商品数を準備しましてから

順次、発売いたしますので

何卒御理解のほどよろしくお願い申し上げます。

※通信販売については御注文から発送まで2週間いただくこともございます。

お急ぎの方は、備考欄にお書き添えくださいますようにお願い申し上げます。

お客様には大変御迷惑をおかけいたします。

謹んでお詫び申し上げます。申し訳ございません。

今後とも引き続き、白糸より発売いたしますオリジナル商品を

御愛顧くださいますようによろしくお願い申し上げます。

                       白糸酒造株式会社

                       代表取締役社長 宮崎俊子