【これまでの対応に関するお詫びと体制見直しのご報告】
平素より弊社をご支援いただき、誠にありがとうございます。
この度、これまでの数年間における弊社の企業姿勢や対応体制に多くの不備がございましたこと、そして、そのことによりお客様にご不便、ご迷惑をおかけしてまいりましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
運営全体におきまして、「お客様にとって安心できる会社であるべき」という基本を深く見失っていたことを痛感し、深く反省しております。
現在、皆様からの信頼回復に向け、下記の改善を急ぎ進めております。
１ お問い合わせ窓口の統一
すべてのお問い合わせを、この度新たに開設いたしました専用フォームにて一元的に承る体制といたしました。
お客様のお困りごとやご意見は、こちらからお寄せいただければ幸いです。
現在、一部のお客様におかれまして、メールやお電話でのお問い合わせにご対応できていない状況が見受けられます。大変恐縮ではございますが、今後はすべてのお問い合わせを統一窓口である下記フォームより承りたく、何卒ご協力をお願い申し上げます。
【お問い合わせフォーム】https://forms.gle/vyQEUwtTBzcTjwzo8
２ 公式HP・ECサイトの整備
お客様に正確な情報をご提供し、安心してご利用いただける購入環境の構築に、現在、鋭意取り組んでおります。
３ 発送・顧客対応フローの見直し
お客様へのご対応、および商品の発送における手順や体制を、今一度ゼロから見直し、より丁寧で一貫したサービスをご提供できるよう、改善に努めてまいります。
私どもは、「信頼して応援していただける会社」を目指し、今後も誠実に、そして真摯に歩んでまいる所存でございます。
引き続き皆様のご理解と温かいご支援を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
白糸酒造株式会社
代表取締役 宮﨑美帆
６２９−２２４４
京都府宮津市江尻３８２番地